Nincs internet, telefon, kevesebb tv-csatorna: ezt nyújtja a Magyar Telekom leányvállalata Kesztölcön. A cég ellen internetes petíció indult. A Kesztölc.hu kérdéseire harminc napon belül igértek választ.
A kesztölci internethasználók ötöde Kalásznet előfizető, ez derül ki honlapunk statisztikájából. Számukra kiszámíthatatlanná vált az internet, bosszúságot okoz a tv és a telefonszolgáltatás. A részleteket Minczér Heni gyűjtötte össze.
A Juropnet szolgálatását május 1-jén vette át a Magyar Telekom 100%-os tulajdonában álló Kalásznet. A Kesztölciek Facebook-csoportban az első komolyabb, minden kesztölci előfizetőt érintő probléma június 27-én jelentkezett. Ekkor se TV se internet nem volt több órán keresztül.
Június 28-29-én csak kimenő hívást tudtak indítani, és a bejelentők szerint őket nem lehetett elérni mert a számuk nem volt kapcsolható. Ez azóta is probléma.
Júluis 4-én több órán át szünetelt a szolgáltatás. A következő hetekben helyenként volt fennakadás.
Július 24-én leállt minden. Az ügyfélszolgálati telefont 5-10 perc csengetés után veszik fel. Az internetes szolgáltatás hibáit több órás várakozás után kezelik.
Augusztus 1-jén éjjel a kábeltv szolgáltatásban előzetes figyelmeztetés nélkül új csatornakiosztást vezettek be. A kesztölci ügyfelek azt érzékelték, hogy eltűntek a TV csatornák és a net is akadozik. A tv újraprogramozás után kevesebb csatorna volt. Eltűnt a kesztölci képújság a tv-ről. Akiknél 100 Mbit/sec előfizetése van, egyre többször 50 Mbit/sec alatt mér a sebességteszt.
A társaságot e-mailben kérdeztük, hogy mi okozza a fennakadásokat, és mit tesznek a megoldás érdekében. Választ nem kaptunk. Az ügyfélszolgálaton telefonon azt mondták, hogy az e-mail megkeresésekre a szerződés (ÁSZF) szerint 30 napon belül válaszolnak.
Hogyan mondhatjuk fel a szerződésünket a Kalásznettel?
A Kalásznet ÁSZF szerint az új csatornakiosztás miatt 15 napon belül (azaz augusztus 15-ig ) felmondhatja a szerződését hűségidőn belül.
Kesztölcön elérhető szolgáltatók listája azoknak akik váltani szeretnének:
- Invitel https://www.invitel.hu/lakossagi/
- UPC https://www.upc.hu/
- LCCK http://www.lccknet.hu/
- THome https://www.telekom.hu/lakossagi
- vanNet http://www.vannet.hu/
- Externet https://www.externet.hu/
- Pick-Up http://www.pickup.hu/
Akik az Invitelt választanák nézzenek utána, mert a lakossági szolgáltatásukat átveszi a DIGI így hamarosan ott is változások lesznek.